01. 客戶具備什么條件可享受租車服務？
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明：境內客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
（4）租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結租車預授權，可租所有車型；租車人本人無信用卡的， 租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。
02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
目前，本人有效身份證明包括：境內客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
03. 我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車。(周末及法定節假日無法驗證)
04. 租車有戶籍限制嗎？
沒有。
05. 如何預訂租車服務？
您可以通過以下3種方式實現預訂：
1、網上預訂：登錄www.jsynyy.com ，按網頁提示進行預訂；2、電話預訂：致電倍思特租車24小時客戶服務中心400-000-7865，由客服人員協助辦理；3、門店預訂：光臨倍思特租車的門店，由門店人員協助辦理。
06. 如果本人無信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車嗎？
租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結租車預授權，可租所有車型；租車人本人無信用卡的, 租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。擔保人將對客戶租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；信用卡擔保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車時同承租人一同到場在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前，承租人、擔保人不得再次租用或擔保其他車輛。
07. 租車時，如果我沒有足夠額度的信用卡，是否可以用兩張信用卡累計進行預授權擔保？
如果您本人無信用卡，租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保，您只能使用單張信用卡進行預授權擔保，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人。
08. 每次租車的數量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
09. 無法提供已預訂的車輛時會如何處理？
若因特殊原因無法向預訂客戶提供原定車型時，我們將為客戶調整或免費升級就近車型；特殊情況無法履行訂單的，我們將提前告知客戶。
10. 預訂上門送車服務需預先支付費用嗎？
客戶預訂上門送車服務時，需預先支付首日日租金作為定金，您的訂單如有更改或取消，請至少在取車前6小時告知。
11. 預訂上門送車需要提前進行嗎？
是的，倍思特租車暫時只為老客戶提供上門送車服務，且需要至少在用車前24小時預訂上門送車服務，以保證為您按時提供車輛。
12. 如何確認我的預訂是否成功？
成功預訂后，系統將在3分鐘內自動發送確認短信到您的手機。經短信確認的預訂即為有效預訂。
13. 我預訂的車輛能夠保留多長時間？
我們會從預訂的取車時間起為您保留半小時的取車時間；如果不能按時取車，也請您在預訂取車時間開始前的6小時來電告知。
14. 可以更改或取消已預訂的車輛嗎？
可以，但是更改或取消訂單需要在預訂取車時間前6小時進行，并且僅能就取車門店、用車時間、車型三項訂單內容作1次修改；距離預訂取車時間不足6小時（含4小時），不允許修改訂單，否則視取消訂單處理，倍思特租車不退還已付定金。
15. 我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
可以，網上可以進行車輛預訂、更改和取消操作。
16. 預訂后未履行訂單將如何處理？
若客戶逾期不履行訂單，倍思特租車將扣除客戶積分1000點，同時已付定金不予退還，并有權拒絕該客戶未來的預訂請求或要求客戶支付更高額度的定金。
17. 租車期限時間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時） ，不滿一天按一天計算；單次最長租期不超過 20 天（含 20 天）
18. 如何辦理取車手續？
門店工作人員將通過以下步驟為您辦理取車手續：
(1)到達門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預授權；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗；
(5)駕駛車輛。
19. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金？
租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需有信用卡擔保。
20. 白金卡客戶是否還需要進行第一次預授權？
是的。
我們的預約客服電話：400-000-7865 www.jsynyy.com |
